A realização da obra poderá ser avançada até ao final do mandato, sendo um sonho tornado realizado  por assim ter a missão cumprida quando terminar as funções como responsável camarário, a sua localização vai ser junto as Oficinas Gerais da Câmara na antiga Quinta do Iroma, em Esmeriz ( junto ao nó da auto-estrada) e vai ocupar na sua totalidade 217 mil metros quadrados com grande visibilidade a quem passar pela auto-estrada ou pela variante nascente e Armindo Costa dá um voto de louvor e gratidão e agradecimento pelo seu excelente trabalho a Paula Santos, autora do projecto da nova cidade desportiva.

Exemplo do que vão demolir no centro da cidade para construir na nova cidade desportiva de Vila Nova de Famalicão que é o seguinte o Estádio Municipal e o campo de treinos:

Fonte: Cidade hoje

                          

Seguem aqui algumas dicas para melhorar o desempenho de vendas de profissionais de imagem, como fotógrafos, designers, ilustradores entre outros.

1 – Conheça o que vende: Devemos ser capazes de nos apresentar-mos a um desconhecido e em poucos segundos fazê-lo +erceber o que vendemos e o que nos distingue da restante concorrência. Em suma: Saber o que vendemos e como se processa todo o processo do respectivo produto ou serviço.

2 – Estude constantemente o mercado em que está inserido: Devemos ter o especial cuidado de observar os concorrentes e os interesses dos nossos clientes, pois é muito importante estarmos a par das tendências da globalidade do nosso mercado.

3 – Prepare-se para a venda: Seja uma reunião ou telefonema, é extremamente importante estarmos preparados para fazer o nosso melhor, com todas as informações na ponta da língua.

4 – Reuniões: Roupas boas e limpas são fundamentais. Ter aparência desleixada pode até ser visto como algo artístico, mas em 99% das vezes será entendido precisamente como desleixo.

5 – Invista em marketing pessoal: Seja reconhecido e tido como uma referência no mercado onde actua. Deixe que sejam os seus concorrentes a tirar ideias de si e não o oposto. É muito mais gratificante.

6 – Durante uma reunião ou telefonema, trate o seu cliente sempre pelo nome.

7 – Desligue seu telemóvel antes de entrar em numa reunião.

8 – Esteja de bom humor sempre que atender visitar um cliente, ou o atender por telefone.

9 – Enquanto falar preste atenção nas reacções do cliente: Postura corporal, actos e gestos podem dizer o quanto está gostando ou não das suas idéias.

10 – Fale sempre a verdade. Evite a mentira a todo o custo.

11 – Ouça o cliente com atenção, anote pontos fundamentais do que ele diz e não o interrompa. Guarde as suas dúvidas para o final e seja perspicaz.

12 – Saiba perguntar: Elabore perguntas inteligentes baseadas na percepção das necessidades do seu cliente, evite erros desnecessários por falta de informação.

13 – Use uma linguagem semelhante à do cliente, mesmo estilo de linguagem, ritmo e volume.

14 – Nunca chame seu trabalho pelo diminutivo, não existe fotinho, logotipinho, desenhinho, maquetazinha etc.

15 – Respeite seus concorrentes mas deixe bem claro as suas diferenças e as suas vantagens. Não necessita descredibilizar o seu concorrente para dizer que é melhor. Ao tentar fazê-lo apenas demonstra que o não é.

16 – Nunca fale mal de um concorrente, se não tem nada de bom para falar sobre alguém, então não fale.

17 – Entenda que nem todos os projectos são aprovados na hora, cada cliente tem um ritmo certo.

18 – Não faça desconto por dar cá aquela palha, muito menos se o cliente não pediu.

19 – Coloque-se no lugar do seu cliente: Você compraria o que está vendendo? Este é um exercício que devemos fazer inúmeras vezes.

20 – Seja acertivo e elegante mas lembre-se de que há uma fronteira delicada entre ser assertivo e arrogante.

21 - Ouvir um “não” é normal mas não quer dizer que as portas para este cliente estarão sempre fechadas, mantenha possibilidades abertas.

22 – Só ofereça apenas aquilo que sabe fazer, caso conrário indique outro profissional de sua confiança.

23 – Cumpra prazos e apenas prometa algo que possa cumprir sem comprometer sua saúde física e mental.

24 – Evite ficar de braços cruzados enquanto seu cliente fala.

25 – Se orçamentou um trabalho por um 100, nunca o faço por menos de 70.

E acima de tudo: seja você mesmo.

fonte: vernaglia

                          

O primeiro passo prende-se com a necessidade de despertar a atenção do nosso alvo (o cliente), pois caso contrário jamais conseguirá estimular o interesse nele e apresentar o seu produto. Como tal deve ser organizado e ter uma apresentação cuidada.

Para estimular o interesse do cliente precisa conhecer bem o seu produto e saber apresentar sucintamente as principais vantagens desse produto ao cliente. Como vai a eventual selecção do cliente pelo seu produto alterar a vida da empresa, em quê! (ex: se o cliente actuar na área de recolha de sucatas sugira-lhe um papel timbrado em reciclado afim de mostrar o seu lado ambiental; se por outro lado for uma empresa de limpeza, porque não uns cartões comerciais impressos em pvc ao invés dos tradicionais, afinal o cliente está sempre a trabalhar com produtos líquidos e o pvc tem uma maior resistência) Tente sempre fazer o exercício de se colocar no lugar do cliente… se você fosse o cliente, o produto é apetecível para si? Se o cliente não mostrar interesse pelo seu discurso, dificilmente conseguirá chegar a cumprir o seu objectivo de venda.

Se conseguiu estimular o interesse no cliente, então atrevo-me a dizer que o pior estará provavelmente conseguido. Após essa fase concluída, convém não esmorecer ou relaxar e passar a despertar imediatamente o desejo do cliente no seu produto, para tal apresente os benefícios do mesmo. Aqui, de forma a melhor despertar o desejo do cliente nos seus produtos e benefícios, pode mostrar algum do seu portfólio. Faça o cliente perceber a diferença entre os materiais e a forma como a sua empresa elabora os projectos, isso provavelmente dar-lhe-á a segurança suficiente para comprar algo que ele considera importante e que pode confiar a si. Recorde-se que não basta apenas o cliente estar interessado no produto, ele tem de o desejar, tem de acreditar que o mesmo lhe vai facilitar a vida. Ver uma maqueta do produto pode facilitar a decisão de aquisição.

Por fim leve o cliente a agir. O último ponto e não menos importante é levar o cliente à acção. Para tal basta por vezes fechar o contrato na hora, noutros casos, é necessário mais que uma visita. Nestes casos, entregue ao cliente um vale de desconto a ser deduzido na segunda encomenda. Esta acção poderá eventual ajudar a fidelizar o cliente.

IMPORTANTE: Não pense que o processo terminou aqui. A partir de agora é que realmente começou. Ligue-lhe ou passe pelas suas instalações após a entrega do produto para saber se ele está satisfeito com a compra, se de facto está a ser útil… enfim, tente sempre obter retorno do seu cliente.

fonte: imagem de pulanito

                          

Acho de todo engraçado a forma como o relacionamento entre o cliente e os prestadores na área da Comunicação é gerida, senão vejamos:

1. Você recebe um pedido de orçamento, estuda o projecto, elabora o seu melhor orçamento com o intuito de ganhar o trabalho, envia o seu melhor orçamento ao cliente e passado algum tempo recebe o seguinte e-mail: Tenho um orçamento mais baixo, reveja a sua proposta, ou então: Da última vez que fizemos economato, (folhas de carta, envelopes, cartões…) faz agora dois anos,  fizeram mais barato. Pago o mesmo se quiser fazer o trabalho. A sério… se o cliente tem realmente um orçamento mais baixo, porque carga de água me vai informar isso mesmo. Se fosse um cliente coerente e justo entregaria o trabalho há melhor proposta, a menos que o termos dos diferentes orçamentos fossem diferentes. Neste caso o cliente está a agir de má fé com o seu fornecedor. Já agora, isso não seria o mesmo que ir a um café, pedir o café e depois quando chegasse a conta dissesse: Amigo, ali no café ao lado tomo café mais barato, por isso aqui vou pagar o mesmo! Será que fazer e refazer orçamentos passou a passatempo e eu ainda não dei conta? Informem-me por favor.
2. Mas vamos em frente. O cliente lá aprovou o projecto orçamentado e então lá fornece o seu elaborado briefing: Vamos promover uma nova linha de esferográficas. O trabalho tem de ser bonito, dinâmico e podem pôr imagens. Uau! Estou de todo esclarecido   Bem, não nos resta mais, senão tentar sacar a saca rolhas mais alguma informação de forma a conseguir elaborar uma proposta credível e criativa. Após a entrega, ele olha e exclama: Não é nada disto que eu quero! Eu pedi uma coisa bonita e dinâmica, com vida, não foi nada disto. Isto, desculpem, mas até eu fazia melhor… isto aqui devia estar verde, aquilo devia estar mais acima, esta imagem devia ter ma côr… Enfim, entre istos e aquilos, alguém se deve safar! Mas… porque motivo todos os clientes têm formação em  Design, Criação, Usabilidade, Estética, Fotografia, Tipografia, Photoshop e outras áreas da competência das empresas gráficas e de comunicação?! Porventura vou eu chegar perto dele e dizer como deve ele fazer o seu trabalho? Estão a imaginar eu chegar ao dentista e dizer: Amigo, quero que a anestesia seja dada mais ao lado. Desculpa mas tem de ser mais 3 miligramas. Ah! Se porventura começar a doer, eu venho mais tarde! Mas… entre propostas para trás e para a frente lá iremos conseguir aprovar a maqueta e finalmente executar a fase final da produção do projecto em causa.
3. Após enviar o orçamento para o cliente (que segundo ele era urgente), ficamos a aguardar várias semanas, por vezes meses para que o mesmo fosse aprovado. Uma vez orçamento aprovado é de todo importante elaborar uma proposta rapidamente, pois o cliente está completamente sem economato, mas como vimos atrás, tivemos de elaborar várias propostas até conseguir aprovar uma que embora esteja a gosto do cliente, provavelmente não irá cumprir os objectivos iniciais porque o cliente entretanto distorceu toda a estratégia cuidadosamente planeada pela empresa de Comunicação. Vamos deixar-nos destes queixumes e imprimir o trabalho do cliente, pois além de ser importante e urgente , a verdade é que já passaram cerca de 24h e o cliente já está a ligar a perguntar se o trabalho dele está pronto!
4. Finalmente pronto e entregue! O cliente analisa cuidadosamente e do alto do seu palanque retorqui: Humm! Não está mau de todo.. Acredite, isto era um elogio, simplesmente o seu cliente não consegue transmitir um elogio mais eloquente, pois tem receio, plausível a meu ver, que a sua empresa de comunicação se ache a melhor do mundo. O cliente tem de manter a sua empresa na linha… Mas tudo bem, o trabalho está entregue, a factura a trinta dias também.
5. 45 dias depois você liga ao seu cliente a informá-lo que o prazo de 30 dias já expirou faz duas semanas e à sua caixa postal ainda não chegou cheque algum. Do outro lado provavelmente irá ouvir uma das três eventuais seguintes respostas: A) A contabilidade atrasou-se a dar entrada da sua factura e como tal ainda não está a pagamento. Tem porventura você culpa se por algum motivo alguém se atrasou a introduzir uma factura que inclusive já venceu há mais de 15 dias? B) Você reparou bem no trabalho que entregou? Aquilo não tinha jeito nenhum. O papel é demasiado fino (ou grosso, ou claro, ou escuro, ou…). Veja qual o melhor preço que pode fazer a isso. Quer dizer… primeiro tinha melhor preço e agora ainda quer desconto? Será que nestes 45 dias não havia defeito e o mesmo só surgiu quando você pediu aquilo a que tinha direito? C) Este mês não dá jeito, tivemos de pagar o IVA. Ligue para o mês que vem a ver se consigo dar-lhe algum. Claro, Como pode você ser tão insensível ao ponto de se esquecer que o seu cliente tem compromissos a cumprir: salários a pagar, despesas correntes, outros fornecedores primordiais… Sinceramente; você é mesmo um insensível… espere pelo próximo mês, pode ser que ele tenha uns trocos para lhe dar, ou então… bem, quando ele voltar a precisar de si!

A verdade é que em algum momento todos nós somos clientes.

Acha mesmo que você é o cliente tem sempre razão?

Fonte: Daniel Bryan

                          

1º Ponto – Analisar as competências técnicas necessárias para a concretização do trabalho

Apesar de nem sempre pensarmos nesta questão, acredito que possa ser a base e o primeiro ponto a analisar na realização de um trabalho. A pergunta é simples, até que ponto este trabalho é exigente?

Todos temos consciência que existem tipos de fotografia que exigem mais competência técnica que outros e existem projectos que nem todos os fotógrafos têm capacidade para concretizar.

Não devemos aceitar trabalhos que não sejamos capazes de realizar com qualidade. Antes de aceitarmos um trabalho devemos ter a certeza de que somos capazes de realizar aquilo a que nos estamos a propor. O ideal é perdermos umas horas e fazermos uns testes antes da aventura e se virmos que não somos capazes, recusar o trabalho. É pior desiludirmos um cliente com um trabalho mal feito, do que sermos honestos com o cliente e dizermos que não somos capazes. E se referenciarmos um outro profissional capaz da nossa confiança para fazer o trabalho, ou mesmo subcontratarmos, garantimos a fidelidade do cliente.

O ideal, para não metermos os pés pelas mãos, é investirmos num portfólio. Experimentarmos tudo o que somos capazes de fazer. Este portfólio será uma excelente ferramenta de aprendizagem para nós próprios, uma excelente apresentação para os nossos clientes e funcionará como um limitador. Definirá a nossa lista de competências, e os trabalhos que aceitamos e os que recusamos. Devemos disciplinar-nos e não deixar que a ganância faça com que apresentemos um mau trabalho. E se nos propõe um trabalho que nunca fizemos, temos duas hipóteses: ou temos tempo para melhorarmos as nossas competências a tempo de realizar o trabalho ou recusamos o trabalho e entretanto melhoramos as nossas competências para não recusarmos numa próxima oportunidade.

Depois de analisarmos a dificuldade do trabalho, devemos definir os nossos honorários enquanto fotógrafos. Como exemplo, a fotografia de pequenos objectos plásticos não requer a mesma competência técnica que a fotografia de jóias ou de pratas.

O valor deverá ser definido por hora e deverão ser cobradas horas inteiras de trabalho. A cobrança do valor por hora ajuda-nos a gerir situações de peças mais exigentes, face a situações de peças mais simples de fotografar. Demora menos tempo fotografar 80 peças iguais do que fotografar 20 peças com características completamente diferentes.

2º Ponto – Analisar o mercado

É importante sabermos que preços os outros fotógrafos praticam e a qualidade do trabalho final que apresentam. Hoje em dia conseguimos consultar a maioria dessas informações online.

Devemos comparar o nosso trabalho e os preços que pretendemos cobrar de uma forma crítica.

Analisar se o nosso trabalho é de qualidade superior ou inferior e se temos alguma mais valia a oferecer ao cliente. Essa mais valia pode manifestar-se das mais diversas formas: tempos de concretização, proximidade, disponibilidade, suportes disponíveis, etc.

3º Ponto – Considerar o equipamento necessário para a realização do trabalho

Devemos disciplinar-nos e separarmos o valor dos honorários do fotógrafo do valor do equipamento.

Mesmo que o equipamento necessário para a realização do trabalhos nos pertença devemos considerar uma taxa de desgaste/manutenção do mesmo. Normalmente, faço as contas a 5% do valor do equipamento por cada 8 horas ou dia de trabalho.

Se for necessário o aluguer de equipamentos extra, devemos já ter uma boa relação com os locais onde realizar esses alugueres e conhecer as disponibilidades assim como ter preços actualizados.

O equipamento a utilizar e/ou a alugar deve ter sempre em vista as necessidades do cliente. Por exemplo, se o cliente precisa de uma imagem para web 150×150p, não tem qualquer sentido cobrarmos uma exorbitância de manutenção de equipamento porque temos uma máquina de médio formato ou mesmo uma fullframe.

Devemos ser sempre flexíveis e razoáveis nos valores.

4º Ponto – Ter uma equipa de trabalho estruturada e que se articule bem connosco

A criação do nosso portfólio devemos aproveitar para juntar e testar uma equipa de trabalho. Não é boa ideia fazer experiências num trabalho para um cliente, por vezes os egos e as vontades individuais podem criar um mau ambiente e resultar num péssimo resultado final.

Mesmo que estas experiências impliquem algum investimento, é importante encara-lo como isso mesmo, um investimento.

Devemos conhecer as capacidades e vontades dos nossos colegas de equipa, assim como os honorários que pretendem cobrar e a sua disponibilidade.

É importante separar uma relação profissional de uma relação particular. Se por acaso, um dos membros da equipa tem uma relação directa ou intima connosco, essa não deve influenciar os comportamentos que temos no ambiente de trabalho. A disciplina, é novamente, a palavra de ordem.

Existem vários papéis a desempenhar numa equipa para a concretização de uma imagem:

A necessidade de todos estes profissionais prende-se exclusivamente com a necessidade do trabalho e com a capacidade de um dos membros desempenhar mais do que uma função.

(Nota: A descrição destas e de outras funções será publicada noutro artigo.)

5º Ponto – Necessidades da equipa (deslocações, alimentação e estadias)

Por vezes os profissionais esquecem-se de que a equipa também precisa de alguma manutenção.

Se um trabalho é feito fora do local de contratação (o nosso estúdio) é importante considerar os custos de deslocação do fotografo e/ou da equipa. Normalmente, se utilizarem carros particulares, costumo contabilizar os custos a 0,39€ por Km. Caso seja necessário ou mais viável o aluguer, contabilizo os custos do aluguer, mais as portagens e o combustível.

Se o trabalho dura mais do que um meio-dia, é importante considerar os custos de alimentação para todos os envolvidos.

Se o trabalho implicar estadias para algum dos profissionais, também é necessário contabilizar esses custos.

6º Ponto – A adaptação aos diferentes tipos de fotografia

Fotografia de Produto – devemos fazer as contas a todos os pontos, excepto o 5, e dividir o custo por peça. O Ponto 5 deverá ser facturado à parte.

Fotografia de Moda – normalmente é apresentado um valor global da sessão, fazendo o custo sempre a um mínimo de 2 horas.

7º Ponto – Cada um manda na sua casa

Estas sugestões são apenas resultado da minha experiência enquanto fotógrafa e da relação que estabeleci com a minha equipa e com os meus clientes. Por vezes, não se adaptam à realidade que encontramos num trabalho específico. É importante sabermos analisar com sensatez cada um dos desafios que nos aparecem pela frente.

Infelizmente há fotógrafos que trabalham com valores demasiado baixos e outros com valores demasiado altos. Devemos saber tomar decisões de forma a mantermos a estabilidade da nossa empresa e uma relação de honestidade com o nosso cliente final.

Agora passo a passo

Considerar:
- as nossas capacidades e limitações,
- os equipamentos realmente necessários para a concretização do projecto,
- a equipa necessária,
- o mercado e a situação económica do nosso cliente alvo.

Contabilizar:
- os nossos honorários,
- os gastos com equipamentos ( manutenção ou aluguer),
- os gastos com a equipa ,
- as despesas extra.

Apresentar:
- o valor num formato adaptado ao tipo de serviço que vamos concretizar,
- honestidade na adaptação destes valores às particularidades do trabalho,
- uma visão realista das necessidades do cliente.

Espero ter ajudado, aguardo pela discórdia,

fonte: Autor: Sofia Santos website: Studio Light World

Contactos essenciais:

Estúdios de Aluguer: Imagem e Marca & Infinitystudio; Bases de Dados de profissionais de fotografia: PT Vanity 5; Site para contratação de Freelancers: Elance

                          

Designação do Produto; Formato aberto e fechado; Número de vias / Páginas; 8Número de cores; Matéria prima (papel); Tipo de Acabamentos e finalmente Número de exemplares

A) Designação do Produto

Uma correcta designação do produto é já meio caminho para evitar erros informativos. Vamos usar para exemplo uma Revista.

B) Formato aberto e fechado

É de todo importante fornecer as medidas correctas do projectos em causa. Neste exemplo, uma revista, vamos considerar que a mesma terá o formato A5 fechado (148×210, ou seja 148 de largo e 210 de alto) e A4 se aberto, ou seja abrindo a revista ao meio (páginas centrais) estamos a falar de uma folha (plano) A4.

C) Número de vias / Páginas

O número de vias é utilizado essencialmente para o pedido de cotação de documentos fiscais como guias de transporte normalmente com 3 vias (original, duplicado e triplicado) e 50 folhas por exemplar, ou seja numerado de 1 a 50 com 3 vias cada o que totaliza 150 folhas.

No exemplo em causa, uma revista, em vez de vias temos de fornecer o número de páginas. Ao fornecer esta informação é de todo importante que a mesma esclareça se se está a contabilizar a capa ou não. Neste caso, 16 páginas + capa (4 páginas), ou então 20 páginas com capa incluída.

D) Número de cores

O número de cores nunca tem em atenção a cor da matéria prima: normalmente o branco. Todos os trabalhos são impressos segundo a norma CMYK (ciano, magenta, amarelo e preto). O CMYK quando impresso em simultâneo dá origem a uma paleta quase infindável de cores como sendo por exemplo a composição normal de uma fotografia a cores. No entanto, além destas cores CMYK ou quadricromia, existem ainda cores especiais apelidadas de cores Pantone ®. Estas cores especiais completam o espectro de cor que a quadricromia não conseguiu criar, como por exemplo um verde florecente ou um prata.

No caso concreto vamos considerar que a Revista elaborada no formato A5 fechado (A4 aberto) com 16 páginas + capa, é impressa da seguinte forma: miolo em quadricromia ou 4 cores selecção (CMYK) e capa impressa a 5 cores (exemplo: capa com fotografia de um relógio e com título impresso a prata.)

E) Matéria prima (papel)

Após definirmos o número de cores em que a revista será impressa, temos de definir sob que suporte cairá essa mesma impressão. Vamos para o efeito considerar que será em papel normal de revista de catálogo (couché brilho ou mate de 135Grs).

F) Tipo de Acabamentos

Muitas vezes o mais importante num bom trabalho são o tipo de acabamentos que podemos incorporar nos mesmos. Existem imensos tipos de acabamentos, como por exemplo: plasticização ou laminação; verniz brilho e mate; verniz localizado ou reservado; impressão a quente; cortantes especiais; relevos; capas duras; cozer, agrafar; entre muitos outros.

No nosso caso em especial vamos considerar que a revista será agrafada mas com a capa plasticizada e com verniz localizado.

G) Número de exemplares

Por fim definimos a tiragem que desejamos. Sempre que se pede um orçamento deve-se solicitar duas ou três quantidades possíveis. Neste caso vamos considerar que pretendemos 500, 1000 ou 1500 exemplares.

Finalmente temos o nosso pedido de cotação:

Revista no formato A5 fechado (A4 aberto) com 16 páginas + capa, impressa a 4/4 cores o miolo (selecção frente/verso) e a 5/1 cores a capa (selecção + prata na frente / 1 cor no verso: por exemplo um código de barras) em couché brilho 135Grs para o miolo e Cromocard 350Grs para a capa. Acabamentos: Agrafadas e capa com plasticização mate mais verniz localizado brilho. Quantidades: 500, 1000 e 1500 unidades.