Gestão de Clientes
DICAS > relacionamento com clientes
Set 2nd
Quando algum trabalho corre mal, aqui fica três dicas para atenuar as eventuais dificuldades em transmitir ao cliente a notícia.
A tensão com os clientes surge quando as expectativas não são cumpridas nos olhos do cliente.
- Ligar ao cliente:
Quando as coisas dão errado e o cliente sabe, convém entrar em contato com ele via telefone – evitar o e-mail, pois é muito mais impessoal.
Falar, discutir os problemas e as soluções e estabelecer uma linha de tempo para aplicar as soluções e resolver os problemas. Ter a certeza que desta vez se consegue cumprir de modo a restaurar a confiança do cliente. - Manter o cliente informado:
Mesmo quando as coisas dão errada e o cliente não sabe, convém ainda assim informá-lo. Nem sempre, mas há clientes que convém estar informados. Muitas vezes não resolve os problemas, mas mostra integridade por parte de quem está a fazer o trabalho. Convém já ter pensado nas soluções antes de falar com o cliente. Mais cedo ou mais tarde, o cliente irá eventualmente descobrir. - Oferecer soluções:
É fundamental ter sempre soluções a oferecer. Não se pode ficar à espera que o cliente é que ofereça as soluções ou cair no erro de ficar sem resposta. - Cumprir as promessas:
Se promete, tente cumprir. De nada adianta prometer que vai fazer, se já sabe que não o vai fazer.
Se possível tente entregar um pouco mais do que aquilo que prometeu, e não o contrário. - Adicionar valor:
Tente fazer sugestões que irão beneficiar o seu cliente. Acções de Marketing, dicas para o site. Uma ou outra coisa que ache que irá ajudar o seu cliente.
Ao fazer estas sugestões (ou outras que se adeqúem), a probabilidade de voltar a ser contratado aumenta.
fonte: sbinfocanada; um tanto de ideias
Queres uma NIKON D700
Ago 29th
Ok! É verdade! Cerca de 99.9% destas campanhas são treta, mas… nem todas!
A Revista inglesa “Digital Camera” fez uma parceria com a Nikon e estão a oferecer uma Nikon D700 com uma lente 50mm f/1.4! Esta pequena maravilha custa cerca de 2 200€ apenas o corpo. A lente são apenas mais cerca de 450€. Nada de mais, portanto.
Para se poder aventurar a ganhar este equipamento apenas tem de ir ao sitio da revista em PhotoRadar e responder a uma questão deveras básica para os nikoquistas.
As respostas devem ser enviadas entre 24 de Agosto e 21 de Setembro de 2010. O vencedor será escolhido aleatoriamente e será notificado no prazo de 28 dias a contar da data de encerramento do concurso.
fonte: PhotoRadar
Aperto de mão
Ago 26th
Primeiras impressões são muito importantes. Mas isso já toda a gente sabe (ou deve saber).
Tudo conta num primeiro contato. Por exemplo, o que um aperto de mão pode dizer sobre você?
Um aperto de mão deve transmitir “Olá, estou aqui, sou motivado, assertivo e profissional”. Quer queira, quer não, o aperto de mão tem que saber. Caso contrário pode transmitir uma ideia errada. Um aperto de mão é algo simples, mas qualquer um que já tenha recebido um desajeitado e fraco, entende como isso faz diferença.
Um bom aperto de mão deve consistir de uma mão firme e um pequeno balanço. Convém manter contato com os olhos da outra pessoa, mas, claro, sempre tudo com moderação. Não esprema a mão do outro ou “arranque” o braço, enquanto olha fixamente nos olhos como um hipnotizador. Um aperto de mão normal e controlado é percebido como traço de uma pessoa extrovertida e apresentável, que não são más qualidades para mostrar no negócio.
Em pouco texto aqui fica o que deve evitar fazer num aperto de mão. Fica também um esquema mais detalhado!
- Não queira mostrar que é mais forte do que o outro: não queira quebrar os ossos da mão da outra pessoa – isso só faz parecer que você está a tentar se auto-afirmar.
- Susto!: um aperto de mão muito violento pode apanhar o outro de surpresa. Nunca ninguém está a contar com apertos de estalar os ossinhos.
- Algumas pessoas gostam de dar apertos de mão como um peixe morto. É mole, apático e muito desagradável para a outra pessoa. Não dê a impressão de que está desinteressado, isso não é uma boa maneira de dar uma saudação.
- Um aperto de mão eterno geralmente vem de pessoas que estão um pouco felizes demais em cumprimentá-lo ou então são extremamente nervosas e esquecem-se de soltar.
- Faça como o outro: a maioria das pessoas dá apertos de mão com a direita, se oferecer a esquerda irá, provavelmente, causar um encontro desajeitado e desastrado.
Raramente nos lembramos de um aperto de mão bom, mas os maus ficam na memória. Se possível, tente fazer da forma correta!
fonte: grupo foco
Dicas para um bom atendimento
Mai 20th
O bom atendimento é a base para um bom negócio. A partir do momento em que o cliente entra no estabelecimento, até ao momento em que o abandona, o profissional do atendimento deve tratar o cliente como se fosse o centro de todas as atenções. É fundamental que o cumprimente à entrada e à saída, e que durante a conversa se mostre sempre disponível e prestável para com o cliente. Deve fazer por esclarecer sempre as dúvidas que o cliente vai apresentando ao longo da conversa de modo a que ele se sinta o mais satisfeito possível. Se isto não acontecer existe a grave possibilidade de ele procurar noutro estabelecimento as respostas às suas dúvidas.
Plano de Trabalho
Mai 19th
Muitas vezes me perguntam o que se deve ter em conta na elaboração de um projecto. Deixo aqui alguns tópicos básicos, pois muito mais haveria a dizer sobre um plano de Trabalho. Aliás, embora este seja um estudo genérico, importa salientar que cada caso é inevitavelmente uma situação diferente.
25 Dicas de Venda
Mai 17th
Em visita a um Blog de fotografia que sigui em tempos com alguma regularidade, vi um post sobre dicas de venda, o qual, não hesitei em copiar na íntegra, tendo apenas o cuidado de fazer uma tradução do mesmo para Português.
Seguem aqui algumas dicas para melhorar o desempenho de vendas de profissionais de imagem, como fotógrafos, designers, ilustradores entre outros.
Ser ou não ser… comercial
Abr 12th
Existem pessoas que parecem ter nascido com veia de comercial, no então porém, nem todos temos essa capacidade inata para vender, no entanto existem algumas regras básicas e simples que poderão ajudar, se as tivermos em conta, no processo de venda. Podemos dividir essas dicas em cinco pontos: AIDA
O Cliente e a Razão
Mar 25th
Nota: A opinião que se segue é pessoal e transmite apenas uma parte da imagem do mercado existente. Felizmente ainda existem alguns cliente que vale a pena cuidar, manter e acarinhar!
Acho de todo engraçado a forma como o relacionamento entre o cliente e os prestadores na área da Comunicação é gerida, senão vejamos:
“Plano de Marketing” Simplificado
Mar 24th
A elaboração de um plano de negócios é imprescindível para a implementação de uma empresa, para tal devem ser descritos num documento os seguintes tópicos, relacionados com o negócio a implementar:
Nebulosa da Bolha
Análise semiótica: HONDA
Mobiliário multi-funcional
Vectores à Sexta (32)
DICAS > relacionamento com clientes
Abarth 500 “695 Tributo Ferrari”
Kindle 3
Posters Minimalistas
Olympus cria lente anti-chuva
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