Quando algum trabalho corre mal, aqui fica três dicas para atenuar as eventuais dificuldades em transmitir ao cliente a notícia.
A tensão com os clientes surge quando as expectativas não são cumpridas nos olhos do cliente.

1. Ligar ao cliente:
   Quando as coisas dão errado e o cliente sabe, convém entrar em contato com ele via telefone – evitar o e-mail, pois é muito mais impessoal.
   Falar, discutir os problemas e as soluções e estabelecer uma linha de tempo para aplicar as soluções e resolver os problemas. Ter a certeza que desta vez se consegue cumprir de modo a restaurar a confiança do cliente.
2. Manter o cliente informado:
   Mesmo quando as coisas dão errada e o cliente não sabe, convém ainda assim informá-lo. Nem sempre, mas há clientes que convém estar informados. Muitas vezes não resolve os problemas, mas mostra integridade por parte de quem está a fazer o trabalho. Convém já ter pensado nas soluções antes de falar com o cliente. Mais cedo ou mais tarde, o cliente irá eventualmente descobrir.
3. Oferecer soluções:
   É fundamental ter sempre soluções a oferecer. Não se pode ficar à espera que o cliente é que ofereça as soluções ou cair no erro de ficar sem resposta.
4. Cumprir as promessas:
   Se promete, tente cumprir. De nada adianta prometer que vai fazer, se já sabe que não o vai fazer.
   Se possível tente entregar um pouco mais do que aquilo que prometeu, e não o contrário.
5. Adicionar valor:
   Tente fazer sugestões que irão beneficiar o seu cliente. Acções de Marketing, dicas para o site. Uma ou outra coisa que ache que irá ajudar o seu cliente.
   Ao fazer estas sugestões (ou outras que se adeqúem), a probabilidade de voltar a ser contratado aumenta.

fonte: sbinfocanada; um tanto de ideias